Artykuły: hotel

W hotelu druk pełni rolę cichego pracownika. Odpowiada na pytania, zanim ktoś zejdzie do recepcji, przypomina o godzinach, tłumaczy, jak działa sprzęt w pokoju, i podsuwa dodatkowe usługi bez nachalności. Dobrze przygotowany zestaw materiałów zmniejsza liczbę telefonów na recepcję i podnosi ocenę pobytu.

Co warto mieć w pokoju

Podstawa to komplet krótkich kart zamiast jednego długiego folderu. Gość rzadko czyta wielostronicowy informator, za to chętnie zerknie na jedną kartę leżącą na biurku. Warto też pamiętać, że część gości mówi w innym języku - dwie wersje na jednej karcie zwykle wystarczą.

• Karta powitalna - godziny śniadania, doba hotelowa, numer do recepcji.
• Zawieszka na klamkę - prośba o sprzątanie lub o spokój, obie strony czytelne z daleka.
• Menu i karta dodatkowych usług - spa, parking, rower, transfer, wszystko w jednym miejscu.
• Notes i długopis - drobiazg, który gość realnie wykorzystuje i często zabiera ze sobą.

Spójność ważniejsza od ozdobników

Materiały w pokoju, karta w restauracji, teczka na dokumenty w recepcji i podkładki w barze powinny wyglądać jak jedna rodzina. Ten sam kolor, ten sam sposób pisania nagłówków i ten sam papier robią więcej dla wizerunku niż pojedynczy efektowny element. Jeśli obiekt ma wyraźny charakter - górski, nadmorski, miejski - warto go delikatnie zaznaczyć, ale bez zamieniania karty informacyjnej w pocztówkę.

Zacznij od spisania pytań, które goście zadają najczęściej. Odpowiedzi na nie ułożą Ci zestaw druków szybciej niż jakikolwiek gotowy szablon.