Artykuły: e-commerce

W sklepie internetowym cała rozmowa z klientem toczy się przez ekran, aż do chwili, gdy kurier zostawia paczkę pod drzwiami. Wtedy po raz pierwszy można zrobić wrażenie czymś, co da się dotknąć. Artykuły w tym zbiorze pokazują, jak przygotować ten moment bez rozdmuchanego budżetu.

Co włożyć do paczki

Wkładki działają, bo trafiają do rąk kogoś, kto właśnie u Ciebie kupił i jest w dobrym nastroju.

• Krótkie podziękowanie - kilka zdań, najlepiej z podpisem, bez oferty w tym samym akapicie.
• Propozycja na następny raz - kupon albo kod, z jasno napisanym terminem.
• Instrukcja lub porada - jak korzystać z produktu, jak go przechowywać, co zrobić przy problemie.
• Prośba o opinię - jedno zdanie i adres, bez rozbudowanej ankiety.
• Drobny upominek - naklejka, karta z ilustracją albo próbka, jeśli pasuje do tego, co sprzedajesz.

Opakowanie wysyłkowe a prezentowe

To dwie różne rzeczy i warto ich nie mylić. Opakowanie wysyłkowe ma przede wszystkim dowieźć zawartość w całości, więc liczy się wytrzymałość, dopasowanie rozmiaru i wypełnienie. Opakowanie prezentowe ma robić wrażenie przy otwieraniu, więc liczy się wygląd, kolejność odsłaniania i to, czy da się je zamknąć z powrotem. Czasem jedno kryje w sobie drugie: solidny karton, a w środku pudełko, które faktycznie chce się zachować. Przy planowaniu warto przejść całą drogę na sucho, otwierając własną paczkę tak, jak zrobi to klient.

Jeśli dopiero układasz ten element sklepu, zacznij od tekstu o wkładkach, bo są najprostsze do wdrożenia, a potem przeczytaj artykuł o samym otwieraniu przesyłki.