Artykuły: dokumentacja

Ten zbiór dotyczy druków użytkowych. Karty pacjenta, formularze zgody, ankiety, instrukcje obsługi i nośniki, na których przekazuje się dane. Wspólny mianownik jest prosty: człowiek ma to wypełnić albo zrozumieć od pierwszego razu, często w pośpiechu i na stojąco.

Czytelny formularz to mniej pytań

Największe usprawnienia biorą się z rzeczy, które wydają się drobne, a bardzo skracają obsługę przy okienku.

• Wystarczająco duże litery - formularz wypełniają też osoby starsze i zdenerwowane.
• Miejsce na wpis - rubryki dopasowane do tego, co ktoś ma tam napisać.
• Jedna sprawa na stronę - zamiast trzech tematów wciśniętych w jedną kartkę.
• Wyróżnione pola obowiązkowe - proste oznaczenie zamiast objaśnień drobnym drukiem.
• Jasny nagłówek - żeby po odłożeniu na biurko wiadomo było, co to za dokument.

Instrukcja i wyniki, czyli druk w roli przewodnika

Instrukcja w opakowaniu bywa jedynym momentem, w którym firma tłumaczy klientowi, jak korzystać z produktu. Krótkie zdania, kolejne kroki i rysunki działają lepiej niż zwarty blok tekstu. Warto też dopasować format do pudełka, żeby kartka nie była składana na siłę.

Osobny artykuł dotyczy przekazywania dokumentacji na pendrivie zamiast na papierze lub płycie. To wygodne rozwiązanie, ale wymaga opisania nośnika i dołączenia krótkiej informacji, co się na nim znajduje i co z tym zrobić.